主办方：新浪爱答河南门户网—人物访谈

特邀嘉宾：河南天恒装饰工程有限公司 孙湘涛总经理

访谈地点：天恒装饰工程有限公司办公室

主持人： 经寒绯

主持人：孙总，您好！很荣幸能为您主持访谈。

孙总：你们好！我也很高兴接受你们的采访。

主持人：首先先请孙总介绍一下天恒装饰的基本情况，好吧？

孙总：好的。天恒装饰是河南省“十大品牌企业”，“十大诚信品牌企业”，致力于为消费者提供“以客户为中心”的完美家居服务。整体上来说，装饰是一个比较复杂，比较系统的行业，在这样一个竞争激烈的行业中，一定要坚持稳健发展，不能急功近利，更不能为难退缩，必须不断地去努力，不断去开发新的客户。拿家装来说，业主一般只有一套或两套房子，所以说很难产生重复的客户。所以停不下来，不进则退！我们天恒从做家装起家的公司，我们从2003年开始，2004～2006年间公司一直在稳步发展，到目前为止，已在全省开了8家分公司，在行业内还算不错，整体上来讲呢，对公司的发展还比较满意。

主持人：恩，这样我们要恭喜您了！可是您也知道波及全球的金融危机，对房地产行业产生了不小的冲击，而装饰行业又是其下游的一个产业，对咱们有影响吗？

孙总：坦率地讲，从2008年下半年开始，对整个装饰行业的影响还比较大，原因是在金融危机这样一个大的社会背景下，人们的消费预期明显缩小，可以说人们都捂紧了自己的口袋。不管是远观还是近看，房地产市场都有强大的刚性需求力量。在目前的市场背景下，这部分有效需求并未被完全释放出来，房地产回暖的迹象不敢确定。可话又说回来了，面对这样的不利环境，也正是企业练内功的时候，“潮水退去，才知道谁在裸泳”，只有在这样的一个非常时机内，苦练内功，才能不断增强企业的生命力。对我们天恒来讲，经济危机整体上对我们影响不大，因为我们公司经过这几年的积累，在市场，人才，品牌，资金等等方面都已经成熟了，依靠我们公司的实力，我们有信心面对目前的不利局面。金融危机不会很快结束，我们要做的就是在苦练内功的同时，做好自己的品牌价值，维护好自己的口碑，让老百姓拥有一个亲切的天恒装饰！

主持人：一个让老百姓认可的品牌可谓是一个公司渴望追求的结果。众所周知，装饰市场的竞争非常的激烈，天恒装饰在老百姓的心中一直有着不错的口碑，请孙总谈下天恒的竞争优势体现在什么地方？

孙总：谈到这一点我首先想说的就是一个公司的企业文化，我们天恒一直很重视公司企业文化建设，金融危机，很多公司都在裁员，而我们坚持不裁人，我们认为企业发展的基础是员工，公司也会不定期的给员工做培训，很多人性化的培训能够深入员工内心深处，这令我们的员工很感动，他们工作起来也更富有激情。比如现在把我放到总经理的位置上，我能做，就是现在把我放在公司任何的位置上我都能做，而且我能做的很好，所以从上到下我们都很团结。我们公司为员工提供就是一个帮助其成长、成功的平台，这样我们员工一直有着较强的归属感，较强的战斗力！

前段时间驻豫的北京某品牌装饰公司一夜之间人去楼空，留下债务近两百万元！给广大消费者带来无法弥补的经济损失，给装饰行业带来新一轮的"诚信危机"。河南天恒装饰作为省内“十大装饰品牌”，“十大诚信品牌”为重树行业信誉，保护广大业主权益，我们天恒公司经慎重研究决定：率先推出“先装修，后付款”的全新付款模式。不让消费者失去希望，越是在这样的时候，我们越要讲诚信，这样才能站稳，才能走稳。

我们每年会组织员工出去旅游，提高员工的归属感，每年会带领员工去社会福利院看望孤寡老人和残疾儿童，虽然我们给他们捐赠的钱物有限，但我觉得一个好的企业一定要有强烈的社会责任感，才会受到员工，消费者，和社会的尊重。

          另外，我们天恒推出性价比更高的报价体系，倡导大众消费，更加平民化的价格使我们跟客户合作的可能性更大。同时我们不仅重视材料的品质，也非常注重施工的细节。我们的服务既能满足高端市场的消费，又能迎合中、低端市场的需求。我们追求的是我们服务的品质！以上这些都是老百姓最相信我们的原因，也是我们的竞争优势之所在！

主持人：像一些其他的装饰行业，通常会通过众多的渠道做广告，做宣传，天恒是不是也采取了相似的策略？

孙总：这个问题提的很好，像一些较大型的装饰公司，一般会通过大量的媒体宣传，广告，来吸引客户。而我们在这方面的投入的确不多，我们其实把节省的大笔的广告宣传的费用，化为了我们更加切实的服务，我们用最优的材料，最优的价格，来提高客户装修的性价比。有一些装饰公司在预算上搞了很多的噱头，虚高报价，不明真相的消费者容易跌入陷阱。很多冲品牌、冲服务都是表面上的，得到的却不值这些钱，华而不实。而我告诉我们的员工，我们能为客户提供什么，不能提供什么，一定要说清楚，我们对客户的承诺我们一定要兑现。我们的服务就是让客户只有百分之百的满意，做企业与做人一样，都离不开诚信。我们通过优质的服务，通过装修过业主的口口相传，口碑相传，在业内和客户中间我们一直有着很高的美誉度！可以说，我们装修的性价比也是一流的。

主持人：咱们天恒装饰从由小到大，由弱到强，一步一步我们走来，在市场的激烈竞争中正稳步向前，请孙总谈谈天恒未来的发展方向吧。

孙总：好的。目前呢，我们在积极做强做大我们现有业务，依靠我们优质的产品优质的服务来满足广大客户的需求。同时我们正向三个领域积极拓展，一个是工装领域，一个是服务网络要进一步扩展，另一个就是相关的新材料新工艺的应用上。我们在稳步地拓展我们的产业链。“人无远虑，必有近忧”，我们必须把眼光放得更长远一些。

主持人：到现在为止，可以说孙总你也是一名成功人士了，那么请孙总简要介绍一下个人经历，与我们的新浪网友共同分享一下。

孙总：我呢，大学毕业以后就被分配到了上海工作，我做的是建材，我是从业务员做起的，我先后做过主管、经理、大区总经理（华东区），一直做得都很优秀，之后就回到自己的家乡打拼开始做装饰，毕竟这边有自己的亲人在身边。开始的时候很困难，因为自己不懂嘛。我们2004年起步，那时自己拼命做装修，坚持不懈，马云曾经说过：市场竞争，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人都倒在明天的晚上，看不到后天的太阳。我一直认为懂得坚守才会成功。在2005年初的时候公司逐步走上了正规，从不懂发展到目前的规模，我想以后不会再有特别大的风浪，以后的发展会更快更稳。

在我眼中，装饰行业是一个朝阳产业，长远有着无法估量的前景，我对这个行业很清楚，不过有时自己也非常烦恼，因为这是个充满着辛苦、繁琐、毅力，又非常系统的行业，可这是一份让我觉得最累却又让我感到最充实的工作！用白岩松的一句话就是；痛并快乐着。

孙总：同时，我也想通过咱们的媒体，代表装饰行业讲句话，在这样一个增速放缓的经济环境下，装饰行业为社会提供了那么多的就业岗位，不同程度地减轻了社会的就业压力，我们真诚地希望政府及其一些相关职能部门能够在政策，资金，税收等方面提供支持与帮助，进而能够让装饰行业在金融寒流下能够体会到融融暖意！

主持人：通过对孙总今天的访谈，我们对河南天恒有了更多的了解和认识，孙总所恪守的坚守、坚持的风格，以及对客户所倡导的诚信一直深深地感染者我们。同样也使更多的新浪网友更具体了解了河南天恒的发展。从您身上我们也学到了许多有用的东西，我们受益匪浅。最后诚挚感谢孙总能抽出宝贵的时间接收我们的访谈，谢谢您！再见！

孙总：我同样感谢你们的采访！再见！